Los testimonios son una parte fundamental de tu estrategia de ventas.
Es más, son la base de uno de los disparadores mentales que mejor funcionan en lanzamientos y ventas en general: la prueba social.
Los testimonios demuestran a tus potenciales clientes que tus productos o servicios funcionan, otros los han probado antes y han quedado más que satisfechos.
Lamentablemente, dando vueltas por las redes sociales, páginas web y textos de algunos de mis clientes; me he dado cuenta de que creen que cualquier testimonio vale y esto no es así.
Después de leer este post te darás cuenta de por qué te digo todo esto.
Ready?
Pues eso: capta testimonios de lujo para vender más con la ayuda del copywriting, en 3, 2, 1…
Las bondades y maldades de los testimonios de tus clientes
Seguro que te has acostumbrado a leer y escuchar que los testimonios solo tienen cosas buenas, has oído que todo son bondades, peeeero, también pueden ser un peligro.
¿A qué me refiero?
Pues a que a veces los testimonios pueden ir en tu contra, por supuesto hablo de los testimonios negativos.
Y me dirás: “Raquel, pero yo eso no lo puedo controlar”.
Yo aquí te diría: “sí, pero no”.
Obviamente, no vamos a poder controlar nunca lo que opinen los demás de nosotros, nuestros servicios o nuestros productos.
Es más, puede que en un mismo servicio para un cliente hayas sido lo más grande y para otro hayas sido lo peor. Esto pasa mucho, por ejemplo, con el copywriting.
La cosa es que sí puedes controlar las reseñas o testimonios, y puedes hacerlo simplemente cuidando tus productos/servicios, y ofreciendo lo mejor para que tus clientes solo hablen bien de ti.
He visto lanzamientos irse al carajo simplemente porque había más reseñas y testimonios negativos que positivos.
La razón es que este tipo de opiniones se cargan la prueba social del todo.
Fuera de esta idea, también es importante captar testimonios que digan algo constructivo sobre lo que vendes.
Seamos sinceros, de nada sirve que digan: “muchas gracias por tu trabajo, me has ayudado mucho”.
Eso no dice nada, podría decirlo un cliente, un amigo, un vecino o tu madre.
Los testimonios tienen que decir mucho más de ti y de tu negocio, tienen que dejar claro cómo transformas las vidas de la gente, cómo los ayudas, cómo de mal estaban antes de encontrarte a ti por el camino.
Y eso es justo lo que voy a enseñarte hoy.
4 consejos para captar (buenos) testimonios gracias al copywriting
Venga, nos subimos las mangas de la camisa, y nos ponemos al lío.
Y empezamos con una pregunta: ¿por qué deberías empezar a captar testimonios en condiciones?
Aquí va un dato abrumador: está comprobado que tener unas 50 reseñas o testimonios positivos, eleva la tasa de conversión al 4,6%.
Vamos, que vas tarde ya si no tienes testimonios de este tipo que den valor, autoridad y prueba social a tu negocio.
¿Qué debes hacer ya, ahora mismo, en cuanto termines de leer este post?
- Piensa qué tipo de testimonios quieres captar: en vídeo, en texto, o en audio.
- Valora a qué tipo de cliente pedirle ese testimonio.
Es obvio que deberías pedirlo a aquellos clientes que hayan quedado satisfechos con la venta. Además, piensa en aquél cliente que pueda aportar mucho al testimonio y creas que puede reflejar muy bien la transformación que ha experimentado gracias a ti.
Otro día te cuento cómo tienes que lidiar con los testimonios negativos, hoy vamos a centrarnos en captar lo bueno.
- Pide el testimonio en el momento ideal.
Ten en cuenta el recorrido que hace tu cliente desde que llega a ti, compra y consume tu producto o servicio. Cuando tengas claro el momento en que su satisfacción esté en todo lo alto, pide el testimonio.
- Y aquí la chicha buena: ¿cómo pedir el testimonio?
Esto depende mucho de tu relación con cada cliente. A veces, con enviar un email informal es suficiente. Te recomiendo redactar un buen correo electrónico, formal, haciendo la petición en serio, aunque tu relación con el cliente sea muy cercana.
En el siguiente punto te cuento dos maneras de captar estos testimonios de lujo y te comparto justo los puntos que debes tocar para conseguirlo.
2 Formas de captación de testimonios (flipantes)
En copywriting estamos ya super habituados a armar testimonios brutales para nuestros clientes.
Muchos copywriters, no solo nos dedicamos a escribir, sino también a darle forma a estos testimonios para que nuestros clientes puedan presumir de lo bueno que hacen por los demás.
Es mi caso, por ejemplo. ????
No me enrollo.
Hay dos formas de captar este tipo de testimonios.
- Pasando un formulario al cliente [que debe redactar sin cortarse y desarrollando bien, de bien] que recoja estas preguntas:
– ¿En qué situación estabas antes de comprar el producto/servicio?
– ¿Cuáles son los resultados después de la compra?
– ¿Por qué tomaste la decisión de comprar?
– ¿Qué te habría impedido dar el paso?
– Enumera 3 cosas buenas del producto/servicio?
– ¿Repetirías?
– ¿Por qué volverías a comprar el producto/servicio?
Con esto, y las respuestas de tus clientes, ya tendrías la información más brutal que te puedas imaginar para armar un testimonio de calidad.
Un testimonio de esos de los que, al verlos tus clientes, escuchas: te he elegido a ti porque he visto tus testimonios.
Verídico, esto a mí me ha pasado mil veces.
- Otra manera de armar testimonios, tal y como lo hacemos en copywriting, es enviar un email directamente al cliente con la petición.
Estos son los 5 pasos para escribir el email perfecto que te llevará a recopilar reseñas y testimonios positivos. Si lo acompañas del formulario anterior, tienes la tarea hecha y bien hecha, diría yo.
Paso 1: dirígete a tus clientes satisfechos.
Pídeles directamente que te echen una mano, no tengas miedo ni vergüenza, y déjale claro que, para poder seguir ayudando a personas como él o ella, tú también necesitas esa ayudita de su parte.
Paso 2: a continuación, es el momento de recordarles todo lo que les has ayudado. Consigue que vuelvan a visualizar cómo llegaron hasta ti y cómo han transformado sus vidas gracias a tu producto/servicio.
Paso 3: después de ello, es el momento de darle bien de caña a la conexión. Conecta tus valores con la necesidad de que te ayuden a captar el testimonio o dejar su reseña.
Paso 4: solicita el testimonio con un Call to Action que lleve a la acción. Llegados hasta aquí, tienes que mover a tu cliente hacia la acción que deseas que haga. Es decir, si el cliente no es capaz de armar un buen testimonio, envíale el formulario para que lo rellene.
Esa sería tu llamada a la acción: rellena el formulario.
Paso 5: cierra el email dándole las gracias por su esfuerzo y dejando claro a tu cliente que estás detrás de la pantalla para resolver todas sus dudas.
Ahora sí.
Deja de compartir en tus redes sociales o página web testimonios que digan: “muchas gracias, me has ayudado mucho”.
Y empieza a armar testimonios de lujo con la ayuda del copywriting. Testimonios que digan: “llegué a ti perdido, sin saber cómo crear mi estrategia de ventas, y hoy he facturado 1 millón de euros gracias a tu ayuda y tus textos de venta.”
Ya solo me queda decirte que, si necesitas una manita o dos para redactar ese email o necesitas armar testimonios que venden, por aquí estoy para hacerlo por ti.
Solo tienes que contactarme y nos ponemos al temita.
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