¿Te ha pasado esto alguna vez?
Lees un texto de una marca y piensas: «esto podría ser de cualquiera«.
¿Qué ves?
Frases genéricas, tonos impersonales, mensajes que no dicen nada…
Lo peor no es eso.
Lo peor es que analizas tu web y, en el fondo, sabes que tu marca también cae en eso de vez en cuando.
Pero, tranquilidad, esto es super común [tristemente].
El 90% de las marcas que suenan a «lo de siempre» lo hacen porque no han definido su identidad verbal.
Para que tú dejes de formar parte de esa estadística tan penosa, te traigo un manual exprés para definir tu identidad verbal de manera muy básica, sencilla y rápida.
Porque, hablemos con sinceridad, si tu marca no tiene personalidad, nadie te va a recordar.
Y eso, en un mundo lleno de ruido, es un pecado mortal.
¿Ready para que tu marca hable como tú (pero en versión profesional)?
¡Al lío!
Paso 1 para definir tu identidad verbal: el naming (o cómo elegir un nombre que no dé vergüenza ajena)
En una de mis publicaciones en Instagram, mencioné algo clave sobre este concepto:
El naming no es solo un nombre, es la primera impresión de tu marca.
Y, no, no estoy exagerando.
El naming es la puerta de entrada a tu identidad verbal, y si falla aquí, todo lo demás se tambalea.
¿Por qué es importante?
El naming no es una etiqueta; es la primera oportunidad que tienes para conectar con tu cliente.
Un buen nombre debe ser memorable, fácil de pronunciar y, sobre todo, reflejar la esencia de tu marca.
Yendo más allá, no pretendas elegir un nombre bonito sin más, intenta encontrar un nombre que resuene con tu público y te diferencie de toda la jungla que forma parte de tu sector.
¿Cómo? Te pongo un ejemplo práctico.
Imagina que tienes una marca de ropa sostenible.
Podrías optar por un nombre como «EcoVibe», que transmite modernidad y conciencia ecológica.
Recuerda que el nombre bonito no dice nada de tu marca por muy bonito que sea, ese naming debe aunar los valores de tu marca y la conexión con tu público.
Tip de PROs para PROs
- Haz una lista de palabras clave relacionadas con tu marca.
- Juega con combinaciones y sinónimos hasta encontrar algo que suene natural y auténtico.
- Pide feedback a tu público objetivo. Pregúntales, por ejemplo, en redes sociales qué les sugiere el nombre que has elegido, si les parece atractivo, si les remueve, si conecta con ellos.
Paso 2: el claim (o cómo resumir tu esencia en una frase)
El claim es esa frase corta y potente que resume la esencia de tu marca y se queda grabada en la mente de tu cliente.
A diferencia del tagline, que suele ser más descriptivo, el claim es emocional y evocador.
Es la promesa única que haces a tu cliente.
¿Por qué taaaaan es importante?
La respuesta es sencilla.
Un buen claim no solo describe lo que haces, sino que transmite esta promesa única de la que te hablaba antes.
Los puntos clave que deben cumplir son: ser breve, ser memorable y, sobre todo, conectar emocionalmente con tu público objetivo.
Olvídate de apelar a algo genérico en tu claim, crea una frase que inspire, motive y, en última instancia, venda tu producto o servicio.
Otro ejemplo práctico.
Ahora tu producto es una marca de café para millennials.
En lugar de un claim genérico como «el mejor café del mundo», podrías optar por algo más impactante, como «el café que despierta hasta a los muertos».
Venga, vale, quizá he sido demasiado radical, pero así te haces una idea de lo que quiero decir.
Con este claim no solo estás describiendo tu producto, estás transmitiendo una sensación a esos millennials que quieres captar.
Va, me pongo un pelín más seria.
Para un producto de una marca de tecnología, en lugar de decir «innovación a tu alcance», podrías decir «soluciones que cambian el juego tecnológico».
La diferencia es bastante clara, ¿no?
Una suena a diccionario de la RAE y la otra a algo que quieres probar sí o sí.
Tip de PROs para PROs
- Piensa en la promesa única de tu marca y responde a esta pregunta: ¿qué ofreces que nadie más ofrece en el sector en el que te mueves?
- Usa un lenguaje emocional y evocador, sin perder de vista la manera de comunicarse de tu público objetivo.
- No olvides que el claim tiene que ser breve y fácil de recordar.
Paso 3: el tagline (o cómo complementar tu claim)
El tagline es una frase que complementa tu claim y suele ser más descriptiva.
La diferencia entre ambos conceptos es que el claim es emocional y el tagline explica de manera clara y concisa lo que haces.
Aquí radica su importancia
El tagline ayuda a contextualizar el claim y aclara lo que haces de cara a tu público objetivo.
Es especialmente útil cuando tu claim es muy emocional o abstracto.
Un buen tagline debe ser claro, conciso y coherente con el tono de voz de tu marca [de esto te hablaré unas líneas más adelante].
Como estamos ante un manual exprés para definir tu identidad verbal, no voy a entrar en más conceptos teóricos. Si quieres profundizar en esto mucho más y ser más certero/ra en la creación de tu identidad verdad, siempre puedes contactarme para ponernos manos a la obra junt@s.
Así que voy de nuevo a la carga con otro ejemplo, que es como mejor se ven las cosas.
Ponte en que tienes una marca de productos de belleza natural.
Tu claim podría ser » porque tu piel se merece un capricho», y tu tagline podría ser «productos de belleza 100% naturales y sostenibles». Aquí el claim conecta emocionalmente, mientras que el tagline aclara lo que haces.
En tu bio de Instagram, por ejemplo, quedaría tal que así:
Productos de belleza 100% naturales y sostenibles.
Porque tu piel merece un capricho.
Tip de PROs para PROs
- Asegúrate de que tu tagline sea coherente con tu claim y tu tono de voz. Si no es así, tu cliente potencial creerá que eres una persona al leer tu claim y otra distinta al leer tu tagline. Vamos, que generas una confusión brutal. Y, donde hay confusión, hay pérdida de ventas seguro.
- Usa un lenguaje directo, claro y conciso.
- Al igual que ocurre con el claim, haz que sea fácil de entender y recordar.
Paso 4: la voz (o cómo definir la personalidad de tu marca)
Damos un pasito más allá en la definición de tu identidad verbal hablando de la voz de tu marca.
En pocas palabras, esta es la personalidad de tu marca hecha palabras.
Es decir, es lo que hace que tu marca suene única y diferente.
Mientras que el tono puede variar según el contexto, la voz es constante y refleja tus valores y tu esencia.
¿Por qué tienes que ponerte a definirla ya?
La voz es lo que hace que tu marca suene humana.
Puede ser seria, divertida, cercana, profesional…
Lo importante es que sea coherente, como te comenté antes, con los valores de tu marca y, a la vez, resuene con tu público.
Una voz bien definida no solo te ayuda a conectar con tu cliente, sino que también te diferencia de la competencia.
Es eso que nadie puede copiar porque, al final, es tu propia alma. Y como tú no hay nadie más.
Venga, otro ejemplito.
Imagina que tienes una marca de ropa para niños.
En lugar de usar una voz genérica y aburrida que diga «ropa infantil de alta calidad», podrías optar por una voz un poco más juguetona y alegre, tipo: «donde la diversión y la comodidad son uno».
Aquí no solo estás describiendo tu producto, estás transmitiendo una personalidad que conecta con los padres y los niños.
Tip de PROs para PROs
- Para marcar tu voz, primero define la personalidad de tu marca. ¿Es seria o divertida? ¿Es formal o cercana?
- Después, crea una guía de voz que incluya ejemplos sobre cómo hablar (y cómo no hablar) a tu público objetivo.
- Sé consistente al comunicarte en todos los canales que hayas elegido para conectar con tu publico.
Paso 5 para definir la identidad verbal de tu marca: el tono (o cómo adaptar tu voz al contexto)
El tono es la manera en que adaptas tu voz según el contexto, la audiencia o la situación.
No pongas caras raras, te cuento.
Mientras que la voz es constante, el tono puede variar para adaptarse a diferentes situaciones.
¿Por qué es importante a la hora de definir tu identidad verbal?
Como te acabo de comentar, el tono te permite adaptar tu mensaje según el contexto sin perder la esencia de tu marca.
Por ejemplo, puedes usar un tono más serio en un post para LinkedIn y un tono más divertido en una publicación de Instagram. Lo importante es que este sea coherente con la voz de tu marca.
Mira.
Piensa que tienes una marca de comida para perros.
En Instagram podrías usar un tono divertido y desenfadado: “tu perro se merece un banquete». Mientras que en un comunicado oficial podrías usar un tono más serio y profesional: «nuestro compromiso con la calidad y la seguridad alimentaria va por delante porque queremos cuidar la salud de tu perrete”.
Aquí el tono varía, pero la voz sigue siendo la misma.
Tip de PROs para PROs
- Define los diferentes tonos que puedes usar según el contexto en el que vayas a moverte.
- Asegúrate de que el tono sea coherente con la voz de tu marca, esto es muy importante.
- Sé flexible, pero consistente.
Paso 6: el universo verbal (o cómo crear un mundo de palabras)
Tocamos el último punto que necesitas para definir tu identidad verbal: el universo verbal.
Este es el conjunto de palabras, frases y expresiones que definen el lenguaje de tu marca.
Al hablar de Universo, supongo que te estás imaginando este como el conjunto de algo. Si has llegado a esa conclusión, enhorabuena amigui, porque estás en lo cierto.
El Universo verbal incluye desde el naming y el claim hasta el tono de voz y las palabras y frases que definen tu marca.
También ayuda a reforzar tu diferenciación y tu presencia única en el sector en el que vendes tu producto/servicio.
Y justo por esto último que te digo, es taaan sumamente importante porque es lo que hace que tu marca suene solo a ti y no a «la charlatenería de siempre».
Un universo verbal bien definido te ayuda a conectar con tu cliente y te diferencia de la competencia con la que te estás dando de codazos cada día por vender tu producto/servicio.
Último ejemplo.
Vuelve a la idea de la marca de ropa sostenible a la que hacía referencia al hablarte del naming.
Tu universo verbal podría incluir palabras como «sostenible», «ecológico», «conciencia», «planeta», «estilo», «modernidad», etc. Estas palabras no solo definen tu marca, sino que también crean un mundo de palabras que resuena con tu público.
Y dirás: vale, Raquel, ¿pero estas palabras qué tienen de diferente con respecto a la competencia?
Lo que te hace diferente es el Universo completo que has creado entorno a todos los conceptos de los que te he hablado: naming, claim, tagline voz, tono + estas palabras que te he compartido.
Toooodo en su conjunto consigue que tu marca sea distinta, única.
Tip de PROs para PROs
- Haz una lista de palabras clave que reflejen la personalidad de tu marca.
- Usa un lenguaje emocional y evocador.
- No olvides que la consistencia en la comunicación por los canales que has elegido es también clave.
Aquí lo tienes: un manual exprés para definir tu identidad verbal como un verdadero PRO.
Seamos claros: si tu marca no tiene personalidad, serás gris, nadie se va a acordar de ti cuando necesite consumir tu producto/servicio.
Si después de leer esto te das cuenta de que tu identidad verbal necesita un lavado de cara, te vuelvo a felicitar porque has descubierto la puerta que te lleva directamente hacia la venta real.
Y, si no sabes por dónde meterle mano a esto, no te preocupes porque yo he ayudado a decenas negocios a encontrar su voz única y convertirla en su mejor arma de ventas. Y puedo hacer lo mismo por ti.
Así que, ¿estás ready para que tu marca hable como tú (pero en versión profesional)?
Escríbeme y te planteo las formas en que trabajar hacer que tus palabras vendan por ti.
Te espero al otro lado.
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